Centre d’appel (call center) – 06 80 201 198 

Afin de fournir un service encore plus parfait aux consommateurs des réseaux de chauffage urbain et aux établissements exploités, Dalkia Energia a établi son propre central téléphonique en automne 2001.
Les clients peuvent ainsi notifier toutes pannes ou anomalies à un numéro vert de Budapest, à appel gratuit (+36 80 201 198). A l’aide d’une base de données informatique, le collaborateur du centre d’appel identifie le demandeur, enregistre la conversation et transmet immédiatement la notification au technicien qui est au service de permanence. Outre l’enregistrement de la notification, le système du centre d’appel sert aussi à l’enregistrement de la suite qui est donnée à la notification. Le journal événementiel permet d’obtenir d’une part des statistiques et des bordereaux utiles, et d’autre part des informations primordiales pour le traitement d’éventuelles réclamations client. Le centre d’appel est un service accessible 24 heures sur 24 dont le but est d’assurer la rapidité, la fiabilité et la traçabilité du processus de dépannage.