Charte clientèle 

Charte clients

Que garantissons-nous pour les clients?

L’expertise, la fiabilité et la crédibilité d’un passé de près de 40 années dans le pays et de l’arrière-plan international de 15 années.

A la demande du client, une analyse soignée, s’étendant sur le plus de détails possibles dans le respect du délai imparti lors de la réception de la demande, et après, la proposition d’une solution précise, avantageuse pour le client tant sur le plan technique que sur le plan économique sur le long terme.

Une économie de frais d’exploitation conformément à l’offre grâce à un fonctionnement plus efficace et économique de nouveaux équipements réalisés dans le cadre des projets.

Une sécurité permanente de l’exploitation à travers le centre d’appel gratuit accessible 24 heures sur 24 etle réseau de service national.

Une structure de prestations et de prix transparente dès le moment de la soumission de l’offre jusqu’à la facturation.

L’élaboration et la présentation au client d’un bilan d’évaluation chaque année pendant toute la durée du contrat, bilan qui comprendra les données et les événements majeurs de l’exploitation sur les plans technique, financier et environnemental.

Une consultation professionnelle permanente et gratuite pour les clients existants sur la consommation d’énergie la plus efficace, eu égard particulier à la multiplication des demandes des clients.

Une adaptation souple aux demandes existantes ou nouvelles des clients, découverte de la mise en œuvre la plus efficiente.

Assistance, préférence aux solutions qui sont au service de la protection de l’environnement. Respect des dispositions légales hongroises. En cas de d’évolutions législatives affectant les équipements ou l’exploitation, information du client et, au besoin, soumission d’une offre de prix détaillée.